بقلم: åÇÔã ßÇØÚ áÇÒã -
20-01-2015 ÊÑÌãÉ: åÇÔã ßÇØÚ áÇÒã – ÃÓÊÇÐ ãÓÇÚÏ (áÛÉ ÃäßáíÒíÉ æÊÑÌãÉ) – ãÚÇæä ÇáãáÍÞ ÇáËÞÇÝí Ýí ÃæßÑÇäíÇ
[email protected]
íÚÊÈÑ ÇáÊæÇÕá communication ÚáÇãÉ ÏÇáÉ Úáì æÌæÏ ãÔÇßá ãÇ Ýí ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÉ æÏÇÝÚÇ áåÇ. æÞÏ ÃÚÊÏäÇ Ãä äÓãÚ ãäÐ Òãä ÈÚíÏ Ãä ãÆÇÊ ÇáãÏÑÇÁ íãíáæä Ãáì ÃÓÊÎÏÇã ÇáÊæÇÕá áßæäå íãËá äÞØÉ ÃÓÊÞØÇÈ ÛÇãÖÉ áßá ÇáãÔÇßá ÇáãÊæÞÚÉ ÇáÊí ÊæÇÌå ÇáãäÙãÉ Ãæ ÝÑíÞ ÇáÚãá ÍíË Ãä ÇáÓÈÈ ÇáÌæåÑí ááßËíÑ ãä (ãÔÇßá ÇáÊæÇÕá) ÃÈÚÏ ãä Ðáß ÈßËíÑ.
æÊÚÒì ãÔÇßá ÇáÊæÇÕá Çáì ÃÓÈÇÈ ÚÏíÏÉ æãÊäæÚÉ ãäåÇ ÇáãäÙãÇÊ ÇáÊí ÊÝÊÞÏ Çáì ÇáÊäÙíã ÇáÕÍíÍ æÇáÚãáíÇÊ ÛíÑ ÇáÝÚÇáÉ æÇáÃäÙãÉ ÇáÈíÑæÞÑÇØíÉ æÇáãßÇÝÂÊ ÛíÑ ÇáÚÇÏáÉ æäÞØÉ ÇáÊáÇÞí ÛíÑ ÇáæÇÖÍÉ (ÇáÒÈæä – ÇáÔÑíß)æÇáÑÄì æÇáÞíã æÇáÃåÏÇÝ ÇáãÈåãÉ æÞÇÏÉ ÇáÝÑÞ æÃÚÖÇÁåÇ ÛíÑ ÇáãåÑÉ æÇáÃåÏÇÝ æÇáÃæáæíÇÊ ÇáãÔæÔÉ æãÓÊæíÇÊ ÇáËÞÉ ÇáãÊÏäíÉ æÇáãÚÇííÑ ÇáÖÚíÝÉ æÚÞÏ ÇáÊÛÐíÉ ÇáãÑÊÌÚÉ feedback. æÝí ßá ãÑÉ íÊÕá ÈäÇ ÃÍÏ ÇáãÏÑÇÁ áÍá (ãÔßáÉ ÊæÇÕá) ãÇ äÔÚÑ Ãäå áÇÈÏ ãä ÈÐá ÈÚÖ ÇáÌåÏ ááÊÚÇØí ãÚåÇ. æáÇÔß Ãä ÇáÃÓÊÑÇÊíÌíÇÊ æÇáäÙã æÇáããÇÑÓÇÊ ÐÇÊ ÇáÕáÉ ÈÇáÊæÇÕá ÊÄÏí ÏæÑÇ ãÍæÑíÇ Ýí ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊãíÒ. ßãÇ Ãä ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÝåã æÇáãÚÑÝÉ ÊÔßá ÍÌÑ ÇáÒÇæíÉ áÈäíÉ ÇáãäÙãÉ. æÊãËá ÃÓÊÑÇÊíÌíÉ ÇáÊæÇÕá ÇáãÏÑæÓ æÇáÔÇãá ÚäÕÑÇ ÝÚÇáÇ áÃí ÊÛííÑ Ãæ ÊÍÓíä äÇÌÍ. Ýí åÐÇ ÇáÓíÇÞ ÊÚãá ÃÓÊÑÇÊíÌíÉ ÇáÊÚáíã æÇáÊæÇÕá Úáì ÓÈíá ÇáãËÇá Úáì ÈáæÑÉ äÈÑÉ æÊæÌíå ÇáÌåæÏ ÇáÑÇãíÉ áÊÍÞíÞ Ðáß ÇáÊÍÓä. ßãÇ Ãä ÃÓÊÑÇÊíÌíÇÊ ÇáÊÚáíã æÇáÊæÇÕá ÊÄËÑ Úáì ãÓÊæíÇÊ ÇáØÇÞÉ ÇáÑÇãíÉ áÊÍÞíÞ ÇáÊÛííÑ æÇáÊØæíÑ. ãä ÌÇäÈ ÂÎÑ ÊÏÝÚ ÇáÃÓÊÑÇÊíÌíÇÊ ÇáÞæíÉ ÇáäÇÓ ááÊÑßíÒ Úáì ÇáÃåÏÇÝ æÇáÃæáæíÇÊ ÝíãÇ ÊÞÏã ÊÛÐíÉ ãÑÊÌÚÉ Úä ÌæÇäÈ ÇáÊÞÏã ÇáãÊÍÞÞÉ æãÇ íÍÊÇÌå ÇáÃãÑ ãä ÊÕÍíÍÇÊ. ÃÖÝ Çáì Ðáß ÊÊÑß ÃÓÊÑÇÊíÌíÇÊ ÇáÊæÇÕá æÇáäÙã æÇáããÇÑÓÇÊ ÇáÝÚÇáÉ ÂËÇÑåÇ ÇáßÈíÑÉ æÇáãÈÇÔÑÉ Úáì ãÇÊÍÞÞå ÇáãäÙãÉ Ýí ãÌÇáí ÇáÊÚáíã æÇáÃÈÏÇÚ ÚáÇæÉ Úáì ÞíÇãåÇ ÈÇáÃÊí ÐßÑå:
• ÊæÕá ÑÓÇÆá æÇÖÍÉ æËÇÈÊÉ áÓÇÆÑ ÃÞÓÇã ÇáãäÙãɺ
• Êáåã ÇáÚÇãáíä æÊÈÚË Ýíåã ÇáäÔÇØ º
• ÊÊÓã ÈÓåæáÉ ÇáÃÓÊÎÏÇã æÇáÕÈÛÉ ÇáÃäÓÇäíÉ æÇáÔÎÕíɺ
• ÊÞæã ÈÊÍÑíß ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÎÈÑÇÊ æÇáÊÚáã æÇáÃÝßÇÑ æÇáÊæÌåÇÊ æÇáÊÛÐíÉ ÇáãÑÊÌÚÉ ÈßÝÇÁÉ æÏÞÉ Ýí ÓÇÆÑ ÇáÃÊÌÇåÇÊ –Çáì ÇáÃÚáì æÇáÃÓÝá æÚÈÑ ÇáãäÙãɺ
• ÊÞæã ÈÊæÝíÑ ÇáÞäæÇÊ ÇáãÊÚÏÏɺ
• ÊÊÍÞÞ Ýí Ìæ ÊÓæÏå ÇáËÞÉ æÇáÃäÝÊÇÍ ÝÍÓÈ.
Ãä ÇáßËíÑ ãä ÇáãÏÑÇÁ áÇíÞíøãæä ÇáÏæÑ ÇáÃÓÊÑÇÊíÌí ÇáßÈíÑ ÇáãäæØ ÈÇáÊæÇÕá Ýí ÖæÁ ÇáÌåæÏ ÇáãÈÐæáÉ áÊÍÞíÞ ÇáÊÍÓä ÑÛã ßËÑÉ ãÇíÕÏÑ Úäåã ãä ßáÇã Íæá åÐÇ ÇáÃãÑ. æÚáì ÃËÑ Ðáß áÇíÚØí ãËá ÃæáÆß ÇáãÏÑÇÁ ÇáæÞÊ ÇáßÇÝí ááÊÝßíÑ ÝíãÇ íÊÚíä Úáíåã Þæáå æßÐáß ÇááÌæÁ Çáì ÃÝÖá ÇáØÑÞ ááÊÍÏË ãÚ ÇáÂÎÑíä. ÛíÑ Ãä ãÞÏÇÑ ãÇíÕÏÑ ãä ÍÏíË æäãØå íÚÈÑ Úä ãÞÏÇÑ ËÞÊäÇ ÈÇáäÇÓ æÚä ÑÄíÊäÇ Úäåã ÈÕÝÊåã ÔÑßÇÁ Ãæ (ãÑÄæÓíä) íÚãáæä (áÏí). Ãä ÃÓÊÑÇíÌíÇÊ ÇáÊæÇÕá æäÙãåÇ æããÇÑÓÇÊåÇ ÊÍÏÏ ÃÈÚÇÏ ÇáÈíÆÉ ÇáÊí äÖÚ ÝíåÇ ÇáäÇÓ ÇáÐíä íÚãáæä áÏíäÇ.
æáÇÈÏ ãä ÇáÃáÊÝÇÊ Çáì Ãä ÃÝÖá ÃÓÊÑÇÊíÌíÇÊ æäÙã æÊßäæáæÌíÇ ÇáÊæÇÕá ÑÈãÇ ÊÄÏí Çáì äÊÇÆÌ ÓáÈíÉ ãÇáã Êßä áÏíäÇ ãåÇÑÇÊ ÊæÇÕá ÞæíÉ. æãÚ æÌæÏ ÇáÊßäæáæÌíÇ ÇáãÊØæÑÉ Ýí æÞÊäÇ ÇáÍÇÖÑ ÃÕÈÍ ÈãÞÏæÑ ÇáãÒíÏ ãä ÇáäÇÓ ÇáÊæÕá Çáì ÃÓÊäÊÇÌÇÊ ÈÔßá ÇÓÑÚ ÈßËíÑ ãä Ðí ÞÈá. Ëã Ãä ÍÕæá Ãí ÊæÇÕá ÖÚíÝ ÓæÝ íÄËÑ ßËíÑÇ Úáì ÇáÑÄíÉ vision æÇáÞíã ææÖæÍ ÇáÃåÏÇÝ æÇáÃæáæíÇÊ ÝÖáÇ Úä ÎØÉ ÇáÊØæíÑ ÇáäÇÌÍÉ.
æíÚãÏ ÇáßËíÑ ãä ÇáãÏÑÇÁ Çáì ÃÈÊßÇÑ ÍãáÇÊ ÊÓæíÞ ÏÇÎáíÉ áÇÊãÊáß ãÞæãÇÊ ÇáäÌÇÍ ÇáßÇãáÉ æíÓÊËãÑæä Ýí ãÌÇá ÊÞäíÉ ÇáãÚáæãÇÊ ÈÇåÙÉ ÇáËãä. æÑÛã Ãä ãËá ÃæáÆß ÇáãÏÑÇÁ íÓíÑæä ÈÇáØÑíÞ ÇáÕÍíÍ ÝÃäå áÇÈÏ ãä ÇáÃÏÑÇß Ãä ÇáÒÈÇÆä æÇáÔÑßÇÁ íËãäæä ÇáÊÞäíÇÊ æíÍÈÐæä ÃÓÊÎÏÇãåÇ ÎÇÕÉ ÃÐÇ ÎÖÚæÇ ááÊÏÑíÈ ÇáãäÇÓÈ æÍÕáæÇ Úáì ÇáÏÚã ÇáãØáæÈ ÝÖáÇ Úä Ãäåã íÑÛÈæä Ýí ÚÏã ÇáÃäÕíÇÚ ááÚÒáÉ ÇáÊí íãßä ÇáÊí ÊÊÓÈÈ ÈåÇ ãËá Êáß ÇáÃÏæÇÊ æÇáÃÓÇáíÈ ÍíË Ãä ÇáäÇÓ ÚãæãÇ íÑÛÈæä ÈÇááãÓÇÊ ÇáÔÎÕíÉ æåã íÑíÏæä ÊÍÓÓ ÇáÚæÇØÝ æÇáØÇÞÉ æÇáÌÇäÈ ÇáÃäÓÇäí áÞÇÏÊåã ÞÈá Ãä íÔÇÑßæäåã.
ÊÌÏÑ ÇáÃÔÇÑÉ Ãä ÇáÞíÇÏÉ æÇáÊæÇÕá ÃãÑÇä ãÊÑÇÈØÇä áÇíãßä ÝÕáåãÇ ÝÞÏÑÊäÇ Úáì ÊÍÝíÒ ÇáäÇÓ æÃáåÇãåã æÊÔÌíÚåã áÈáæÛ ãÓÊæíÇÊ ÃÚáì ãä ÇáÃÏÇÁ íÑÊÈØ ÈÔßá æËíÞ ÈÞÏÑÊäÇ Úáì ÇáÊæÇÕá ÝÇáÞÇÏÉ ÇáÃÞæíÇÁ ãÊÍÏËæä ÃÞæíÇÁ ÃíÖÇ áÃä ãåÇÑÇÊ ÇáÃÊÕÇá ÇáÖÚíÝÉ áÇíãßä Ãä ÊÑÊÈØ ÈÇáÞÇÏÉ ÇáãÊãíÒíä. æÑÈãÇ íßæä ÇáãÑÁ ÃÏÇÑíÇ Ãæ ãÏíÑÇ Ãæ ÊÞäíÇ Ãæ ÚÖæ ÝÑíÞ ÞæíÇ áßä ÃÝÊÞÇÑå áãåÇÑÇÊ ÇáÊæÇÕá ÇááÝÙí ÇáÞæíÉ ÊÌÚá ãäå ÞÇÆÏÇ ÖÚíÝÇ. æãÇáã íÚãÏ ÇáÃäÓÇä Çáì ÊÍÓíä ãåÇÑÇÊ ÇáÃÊÕÇá ÝÃäå ÓæÝ íÞÚ ÖÍíÉ ááÎáØ Ýí ÇáÊÚÇãá ãÚ ÇáÃÔíÇÁ æÞíÇÏÉ ÇáäÇÓ. æáã íÚÏ ÇáÊæÇÕá ÇáÝÚÇá ãåÇÑÉ ØÈíÚíÉ ãËáãÇ ßÇä íäÙÑ Çáì ÇáÞíÇÏÉ ÈÃÚÊÈÇÑåÇ ÓãÉ ãÊÃÕáÉ ¡ ÝÞáÉ ÞáíáÉ ÌÏÇ ãä ÇáãÊÍÏËíä ÇáÃÞæíÇÁ ÊÝÊÍ ÃÝæÇååÇ áÊäØáÞ ãäåÇ ÇáßáãÇÊ Ïæä ÚäÇÁ áÃä ÛÇáÈíÉ ÇáÞÇÏÉ ÊÚáãæÇ ãåÇÑÇÊ ÇáÊæÇÕá æØæÑæåÇ æãÇÑÓæåÇ æåÐÈæåÇ ãä ÎáÇá ÇáÚãá ÇáÌÇÏ æÇáÌåæÏ ÇáãËÇÈÑÉ. æÞÏ ÊÚáãæÇ ßíÝíÉ ÇáÈíÚ æÇáÃÞäÇÚ ßãÇ ÊÚáãæÇ ßíÝíÉ ÃÖÇÝÉ ÇááãÓÇÊ ÇáÚÇØÝíÉ Çáì ÞÖíÉ ÑÇÓÎÉ Ãæ ãäØÞ ãÞäÚ æßÇäæÇ ÞÇÏÑíä Úáì ÔÍÐ ÇáãäØÞ ÇáÐí ÃÚÊãÏæå.
www.clemmergroup.com/articles/communication-strategies-systems-skills/
