معلومة سياحية سريعة،

Image preview
قسم المكتب الأمامي: محمد علي البدوي هو المركز العصبي ومحور الفندق.هو القسم المسؤول عن ترك الانطباع الاول والاخير علي ضيوف الفندق. وهو المكان الذي يقصده الضيوف طوال الوقت للحصول علي المعلومات والخدمات. وتتنوع مهامه بين حجز الغرف وتسكينها والحفاظ علي معاملات العملاء المالية وتلبية احتياجات العملاء في كل الأوقات. يقوم هذا القسم بتطوير خدماته بصفة مستمرة وتعزيز الخدمات التي تقدم للعميل بحيث يكون بالنسبة للعميل المكان الأكثر راحة له عند تعامله مع إدارات الفندق المختلفة. الترحيب بالزوار وإنهاء إجراءات التسكين بسرعة وتغيير الغرف وطلب المساعدة من الأقسام الفرعية مهام أصيلة لهذا القسم لذلك يشترط فيمن يلتحقون بالعمل به أن يكونوا من المنفتحين علي الاخر مع إجادة اللغات الأجنبية وحسن المظهر وكيفية اتخاذ القرارات بسرعة كبيرة. يجب أن يكون الشخص الذي بعمل بهذا القسم من أصحاب الشخصية القوية مع التدريب المحترف لان عليه احيانا مواجهة بعض العملاء الغاضبين وامتصاص غضبهم. يعمل هذا القسم في تناسق شديد مع بقية أقسام الفندق لحظة بلحظة حتي لا تحدث مشكلات تحرج إدارة الفندق او تحرج العميل نفسه. يتابع هذا القسم الأقسام التابعة له مباشرة مثل حاملي الحقائب وموظفي مخازن الحقائب والعلاقات العامة والسائقين وموظفي الرد علي التليفونات كما يكون علي تواصل مع الطبيب المقيم داخل الفندق لاستدعاءه حال الحاجة إليه. يشرف موظفي هذا القسم علي عمليات مغادرة المجموعات والأفراد ويتاكد من عدم نسيان اي شيء داخل أو خارج الغرف ويقوم بتمرير المعلومات اللازمة عن المجموعات الجديدة لاقسام نظافة الغرف والصيانة الاستعداد للأفواج الجديدة. يمكن القول ان كل ما يحدث داخل الفندق يمر عبر بوابة هذا القسم.العميل عندما يواجه مشكلة ما في المطاعم أو علي الشاطيء او حمامات السباحة يتوجه مباشرة الي هذا القسم للتعبير عن شكواه.لذلك فالتعاون بين قسم المكاتب الأمامية وبين بقية أقسام الفندق ضرورة تفرضها ظروف العمل وليس مجرد ترتيبات خاصة. وهناك بعض الإجراءات التي يقوم بها أفراد هذا القسم من شأنها تأكيد جودة الخبرة المقدمة للسائح ،مثلا يمكن تسريع تسكين بعض كبار السن او المرضي خلافا لما هو متبع ويدركه الزائر مما يدخل السرور علي العميل ويجعل اولي لحظاته في الفندق إيجابية. تقديم مشروبات سريعة للعملاء فور وصولهم وشرح سريع لعملية التسكين حتي يفهم العملاء الخطوات ويتمكنوا من الراحة السريعة. خطوات عمل هذا القسم متلاحقة وشاحذة للهمم تحتاج إلي مهارات خاصة وقدرات استثنائية لكونه القسم الأهم في التعامل مع السائح. حفظ الله شعوبنا العربية
محمد علي البدوي
تنويه: جميع المقالات المنشورة تمثل رأي كتابها فقط
Read our Privacy Policy by clicking here